Was die Herstellergarantie abdeckt
Die Anleitungen von Mebak 3, Mebak 7 und Mebak M3 enthalten nahezu denselben Garantietext: Fällt das Gerät innerhalb von 12 Monaten nach dem Kaufdatum wegen eines Material- oder Verarbeitungsfehlers aus, repariert oder ersetzt Mebak das Produkt oder die nötigen Teile kostenlos. Die Garantiekarte des Mebak 7 formuliert es kürzer: 12 Monate ab Kaufdatum für Schäden, die nicht von Menschen verursacht wurden.
Was nicht abgedeckt ist
- Schäden durch Unfall, Missbrauch, falsche Handhabung oder Transport
- Geräte, die ohne Erlaubnis repariert oder auseinandergebaut wurden
- Gebrauch, der nicht den Anweisungen von Mebak entspricht
- Schäden, die den Wert des Produkts übersteigen
- Schäden durch unsachgemäße Aufbewahrung
- fehlender Kaufbeleg mit Datum
Laut Anleitung sind in manchen Ländern solche Beschränkungen nicht zulässig und gelten dann nicht.
12 Monate oder 2 Jahre?
Auf Amazon.de steht in der Produkttabelle des schwarzen Mebak 3 „Garantie: 2 Jahre“, beim grauen Mebak 3 „Garantie: 1 Jahr“. Die Anleitung nennt 12 Monate. Das sind zwei verschiedene Dinge: Die 12 Monate sind die Herstellergarantie von Mebak. Daneben haben Sie beim Kauf in der EU die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gegenüber dem Verkäufer, bei dem Sie bestellt haben. Was im Einzelfall gilt, klärt der Verkäufer.
So melden Sie einen Defekt
- Zuerst prüfen, ob es wirklich ein Defekt ist. Abschaltautomatik, ein nicht ganz eingesetzter Aufsatz oder ein falsches Netzteil sehen oft wie ein Fehler aus. Die Tabellen unter Mebak Probleme und Lösungen helfen dabei.
- Bestellung heraussuchen. In Ihrem Amazon-Konto unter „Bestellungen“ finden Sie Kaufdatum, Bestellnummer und den Verkäufer. Die Anleitungen verweisen für Garantie und Rückgabe auf den Händler, bei dem Sie direkt gekauft haben.
- Mebak Kundenservice anschreiben. Die Anleitung des Mebak 3 nennt amazon@mebakshop.com und die Website mebakshop.com. Die Anleitungen von Mebak 7 und Mebak M3 nennen keine eigene Adresse, sondern den Mebak Kundendienst oder den Händler.
- Angaben bereithalten. Die Garantiekarte des Mebak 7 fragt nach Name, Telefon, Adresse, Bestellnummer und ob Sie Rückgabe, Austausch oder Reparatur wünschen. Eine kurze Beschreibung des Fehlers gehört dazu.
Erfahrungen mit dem Service
In Bewertungen auf Amazon.de beschreiben Käufer des Mebak 3, wie der Support reagiert hat. Bei einem Klackern im Gehäuse bat er um ein Video:
„Die Reaktionszeit betrug nur ein paar Stunden mit der Bitte ein Video im ausgeschalteten Zustand (schütteln) und Betrieb zu machen.“
In einem anderen Fall ging es um ein fiependes Ladekabel:
„Nach einer Mail, hatte ich innerhalb von 2 Tagen ein neues, was jetzt auch nicht fiept.“
Das sind Einzelfälle und keine Zusage, wie jede Anfrage ausgeht. Weitere Stimmen sammelt die Seite Mebak Erfahrungen.
mebak.eu ist eine unabhängige Informationsseite und nicht der Kundenservice von Mebak. Über info@mebak.eu lassen sich keine Garantiefälle, Rücksendungen oder Ersatzteile abwickeln. Wofür welche Adresse gedacht ist, steht unter Kontakt.
Damit es gar nicht erst zum Garantiefall kommt, lohnen die Pflegehinweise aus der Mebak Bedienungsanleitung und das richtige Netzteil laut Mebak Ladegerät.