Qué cubre la garantía
Los tres manuales usan la misma fórmula: si en los 12 meses siguientes a la compra el producto falla por un defecto de material o de fabricación, Mebak repara o sustituye la pistola o las piezas necesarias. Los manuales de la Mebak 7 y la Mebak M3 dicen que lo hace sin coste. En el manual de la Mebak 3 el texto inglés también dice «free of charge», pero el apartado en español habla de reparar o reemplazar «de manera gratuita o pagada»; ante la duda, pregunta al servicio antes de enviar nada.
La ficha de la Mebak 3 en Amazon.es indica «Garantía Producto: 2 años». Es un dato de la ficha, no del manual. Aparte de la garantía del fabricante, como comprador en la Unión Europea tienes la garantía legal que te debe el vendedor.
Qué no cubre
Los manuales enumeran las mismas exclusiones:
- Daños por accidente, golpes, mal uso, manipulación inadecuada o transporte.
- Reparaciones no autorizadas o haber desmontado la pistola.
- Uso que no sigue las instrucciones de Mebak.
- Daños que superan el valor del producto.
- Deterioro por almacenamiento o conservación inadecuados.
- No poder presentar el justificante de compra con fecha.
Por eso conviene seguir el manual de instrucciones, no abrir la pistola y no usar cabezales ni baterías de otras marcas: el manual de la Mebak 3 lo prohíbe expresamente.
Cómo reclamar
Los manuales piden dirigirse primero al distribuidor o vendedor que te vendió la pistola. Si la compraste en Amazon.es, ese es el vendedor de tu pedido:
- Busca el pedido en tu cuenta de Amazon, en Mis pedidos. Ahí ves el vendedor, la fecha de compra y la factura, que sirve como justificante con fecha.
- Describe el fallo y, si puedes, añade fotos o un vídeo corto.
- Escribe al vendedor desde el pedido o al servicio de Mebak en amazon@mebakshop.com. El manual de la Mebak 3 también menciona la web mebakshop.com como vía de contacto.
Antes de reclamar, revisa problemas y soluciones: una pistola que se apaga a los 10 minutos o hace ruido de traqueteo no siempre está averiada. Lo mismo con la carga: la Mebak 7 y la M3 necesitan un adaptador de 5 V / 2 A que no viene en la caja, como explica la página cargador Mebak.
Qué cuentan los compradores en España
En las opiniones de Amazon.es hay compradores de España que tuvieron una unidad defectuosa. Uno cuenta que, tras describir el fallo, el servicio de Mebak le envió una pistola nueva; a otro le pidieron fotos y datos de la unidad para averiguar qué había pasado. Son experiencias individuales, no una promesa: cada caso lo valora el vendedor o Mebak.
Este sitio no es el servicio técnico de Mebak y no gestiona garantías. Para preguntas sobre esta web, escribe a la dirección de contacto.
Fichas de los modelos en Amazon.es: Mebak 3, Mebak 7 y Mebak M3.