Ce que couvre la garantie
Les notices des trois modèles reprennent le même texte : si, dans les 12 mois suivant la date d'achat, le produit tombe en panne à cause d'un défaut de matériau ou de fabrication, Mebak répare ou remplace gratuitement le produit ou les composants nécessaires. La garantie est mise en œuvre par Mebak, via ses distributeurs et les revendeurs.
Deux durées circulent, et elles ne désignent pas la même chose. La notice parle d'une garantie fabricant de 12 mois. La fiche Amazon.fr du Mebak 3 affiche « 2 ans » dans le champ garantie. À part, le vendeur doit la garantie légale de conformité prévue dans l'UE, d'une durée de 2 ans. Pour un cas précis, la réponse du vendeur fait foi.
Ce qui est exclu
Les notices excluent de la garantie :
- les dommages causés par un accident, un usage abusif, une mauvaise manipulation ou le transport ;
- les appareils réparés ou démontés sans autorisation ;
- une utilisation non conforme aux instructions de Mebak ;
- les dommages dépassant la valeur du produit ;
- la détérioration due à des conditions de stockage ou de protection anormales chez le client ;
- l'absence de preuve d'achat datée.
Ce dernier point compte : gardez la facture Amazon. Les autres exclusions renvoient aux règles d'usage des notices, par exemple ne pas utiliser le Mebak 3 plus d'une heure d'affilée ou le Mebak 7 et le Mebak M3 plus de 30 minutes sans pause, et ne recharger le Mebak 3 qu'avec son adaptateur d'origine (voir chargeur Mebak).
Comment faire une demande
- Vérifiez d'abord les fausses pannes. Arrêt automatique, mise en veille quand on appuie trop fort, refus de démarrer sous 0 °C : ces cas sont décrits dans problèmes et solutions.
- Retrouvez la commande. Sur Amazon.fr, ouvrez « Vos commandes ». La notice demande de s'adresser au vendeur auprès duquel le produit a été acheté directement.
- Contactez le vendeur depuis la commande, avec le modèle exact, la date d'achat et une description du problème.
- Contact du fabricant : les notices indiquent l'adresse amazon@mebakshop.com et le site mebakshop.com.
La notice du Mebak 7 contient en plus une carte de garantie. Elle demande le nom, les coordonnées, l'adresse, le motif (retour, échange ou réparation) et le numéro de commande, et précise que ces informations servent uniquement au service après-vente Mebak.
mebak.eu est un guide indépendant sur les pistolets de massage Mebak, pas le service client du fabricant. Nous ne pouvons ni traiter une demande de garantie ni suivre une commande. Pour une question sur ce site, voir la page contact.
Ce que disent les acheteurs en France
Le service après-vente revient souvent dans les avis Mebak laissés en France sur Amazon.fr. Deux exemples, cités tels quels :
« Le sav est efficace et rapide. »
Avis 5 étoiles sur le Mebak 7, avril 2025.
« Le pistolet de massage Mebak est simple et agréable à utiliser. Le sav est réactif et généreux. »
Avis 4 étoiles sur le Mebak 3, août 2025. Ces témoignages décrivent des expériences individuelles, pas un engagement de délai. Les modèles concernés sur Amazon.fr : Mebak 3, Mebak 7 et Mebak M3. Les étapes d'utilisation correcte sont dans le mode d'emploi Mebak.